SEB internetipangakampaania
Auhinnad: hõbemuna reklaamikampaania, hõbemuna digitaalse reklaamikampaania ja kuldmuna integreeritud meedia kategoorias, Kuldmuna 2011
Mitmejärgulise kampaania eesmärgiks oli tarbijaid teadvustada SEB uue ja mugavama internetipanga avamisest. Esimeses etapis keskendusime uuele internetipangale tervikuna, kampaania teises laines võtsime fookusesse uues internetipangas asuva Rahapäeviku, mis annab rahaasjadest kõige mugavama ülevaate.
Eesmärgid
a) Viia kampaania lõpuks 80% olemasolevatest kasutajatest üle uude keskkonda.
b) Tekitada huvi mitteklientides ja saada kampaaniaperioodil juurde 5000 uut lepingut.
c) Lansseerida Rahapäeviku teenus ja saada aasta lõpuks 10 000 uut kasutajat.
d) Tõsta internetipanga rahuloluindeksit (NPS) pikaajaliselt (aasta) 30% ja tagada lühiajaliselt
(üleminekuperioodil) mitte suurem kui 10% langus.
e) Saavutada kampaaniaperioodil pangandussektori kõrgeim online share of voice.
Elluviimise kirjeldus
Kampaania koosnes kolmest peamisest etapist: 1) eelvõimendus, 2) sissejuhatav meediakampaania ja 3) Rahapäevikule suunatud meediakampaania. Meediakampaania koosnes tinglikult kahest osast: alustasime üldise sõnumiga uuest internetipangast ning seejärel rääkisime konkreetsetest uutest võimalustest, eelkõige Rahapäevikust. Kogu kampaania jooksul läks erinevates kanalites käiku üle 50 loovlahenduse. Loovlahenduste puhul oli oluline luua igasse kanalisse 1–2 uuenduslikku erilahendust. Erilahendustega soovisime rõhutada ning kinnistada SEB internetipanga uudsust ja innovatiivsust.
Tagajärjed
a) Kampaania lõpuks kasutas uut internetipanka 96% klientidest, mis näitas, et uus keskkond võeti klientide poolt hästi vastu.
b) Tavapärane uute lepingute arv sarnasel perioodil on 2500. Seadsime eesmärgiks poole rohkem ehk 5000. Tegelikkuses lisandus 7733 uut lepingut ehk kolm korda rohkem. Nendest 67% olid täiesti uued kliendid (ehk avasid samal ajal ka arvelduskonto).
c) Aasta lõpuks oli Rahapäeviku teenusel 11 576 kasutajat.
d) Oodatav oli NPS indeksi kerge lühiajaline langus, mis on niivõrd suurte muudatuste korral loomulik. Sellest hoolimata suutsime hoida NPS-i näidu täpselt samal tasemel.
e) Kuna lansseerimisel oli põhirõhk erinevatel internetikanalitel, siis mõõtsime ka tegevuste tulemuslikkust läbi üldise kajastuse online-kanalites. Reaalajas monitooringu jälgimisulatus oli üle 21 000 allika: 20 uudiskanalit, 15 foorumit, 6000+ Twitteri kontot,15 000+ blogi, 5 kommentaari keskkonda, 140+ reklaamikanalit. Kogu kampaaniaperioodi lõikes (18.10.–13.12.) oli SEB online share of voice nelja panga võrdluses 43,5%, mis oli märgatavalt kõrgem meie tavameedia näitajast (36%) ja samuti konkurentide tulemustest (Swedbank 33,6%). See kinnitas internetikanalites, eriti sotsiaalmeedias tehtud aktsioonide tõhusust.